Банк або інша фінансова установа, у якій ви брали кредит, відступила право вимоги за вашим договором Товариству. Товариство стало новим кредитором за тим самим договором.

Це не новий кредит. Ви нічого не підписували з Товариством, умови вашого договору не змінюються, і Товариство не встановлює платежів, яких не було в первісному договорі. До нового кредитора переходять права первісного кредитора в тому обсязі, що існував на момент переходу.

Хто вас повідомляє

Про відступлення права вимоги повідомляє кредитор, який відступив право вимоги Товариству. Як правило, це первісний кредитор (кредитодавець), тобто установа, у якій ви брали кредит. Закон відводить на це десять робочих днів з дати відступлення (стаття 18 Закону України «Про споживче кредитування»). Товариство як новий кредитор також надсилає вам повідомлення про набуття права вимоги.

Не отримували повідомлення, бачите в ньому помилку або сумніваєтеся в його справжності: напишіть нам на office@cityfinance.com.ua. Відсутність повідомлення не припиняє боргу, але має значення для того, кому і з якого моменту ви зобов’язані платити.

Ви маєте право отримати документи, які підтверджують перехід права вимоги саме за вашим договором.

П’ять робочих днів

Під час першої взаємодії щодо простроченої заборгованості ви можете вимагати підтвердні документи. Закон зобов’язує нового кредитора надати їх протягом п’яти робочих днів після першої взаємодії. До моменту надання цих документів ми не маємо права з власної ініціативи звертатися до вас повторно (стаття 25 Закону України «Про споживче кредитування»).

Розрахунок заборгованості

За вашою письмовою заявою надаємо розрахунок заборгованості на визначену дату: із чого складається сума, які платежі враховано, за які періоди зроблено нарахування та на якій підставі. Якщо для розрахунку потрібні відомості первісного кредитора, ми запитуємо їх, а розрахунок надаємо у строки, встановлені для розгляду звернень. Плати за інформацію про стан заборгованості Товариство не бере.

Якщо ви не згодні із сумою

Напишіть, які саме відомості ви оспорюєте, і додайте наявні документи: квитанції, банківські виписки, довідку про погашення, попередні домовленості. Відступлення права вимоги не позбавляє вас права висувати проти нового кредитора ті самі заперечення, які ви мали проти первісного.

Реквізити, зразок призначення платежу та порядок дострокового погашення наведено в розділі «Погашення заборгованості».

Спершу перевірте кредитора

Частину придбаних прав вимоги Товариство згодом відступило іншим кредиторам. Якщо ви отримали повідомлення про таке відступлення, платіть новому кредитору за його реквізитами. Уточнити, кому належить вимога за вашим договором: +38 044 227 92 60.

Безпека платежу

• Товариство не приймає платежі на особисті картки працівників або третіх осіб.
• Працівники Товариства ніколи не запитують PIN-код, CVV або CVC, паролі до банкінгу та коди підтвердження операцій.
• Зберігайте документ про оплату. Якщо платіж не відображено або призначення зазначено неправильно, напишіть нам для перевірки.

Якщо ви заплатили первісному кредитору

Повідомте дату платежу і дату, коли ви отримали повідомлення про зміну кредитора. Виконання зобов’язання первісному кредиторові до отримання належного повідомлення вважається належним виконанням (стаття 516 Цивільного кодексу України). Обставини такого платежу ми перевіряємо. Якщо платіж здійснено до отримання повідомлення, повторної оплати не вимагаємо.

Підтвердження погашення

Після виконання зобов’язань зверніться за документом, що підтверджує погашення. Якщо погашення відбувалося на індивідуально погоджених умовах, перевірте статус залишку заборгованості. Завершення судового або виконавчого провадження оформлюється окремо.

Ви можете звернутися з пропозицією змінити порядок погашення та описати обставини, які впливають на виконання зобов’язань: втрату роботи, хворобу, мобілізацію, пошкодження майна.

Рішення ухвалюється індивідуально, з урахуванням умов договору та вашої ситуації. Окремо застосовуються випадки, коли обов’язкову реструктуризацію передбачає закон.

Погоджені умови завжди фіксуються письмово. До початку виконання переконайтеся, що в документі зазначено суму, строки, графік, порядок зарахування платежів і наслідки невиконання домовленості.

Викуп власного боргу третьою особою

Раніше Товариство надавало послугу придбання прав вимоги в інтересах боржника за рахунок третіх осіб. Ця послуга більше не надається.

Врегулювання простроченої заборгованості відбувається за правилами статті 25 Закону України «Про споживче кредитування».

Час і частота

• З власної ініціативи ми не взаємодіємо з вами з 20:00 до 09:00, а також у вихідні, святкові та неробочі дні.
• Не більше двох взаємодій на добу з нашої ініціативи. Ваші власні звернення до цієї межі не входять.
• Особиста зустріч можлива лише за попереднім погодженням з вами.

Записи розмов

Закон зобов’язує фіксувати кожну безпосередню взаємодію щодо врегулювання простроченої заборгованості звуко або відеозаписом і попереджати про це співрозмовника. Записи зберігаються три роки після взаємодії.

Чого ми не робимо

Погрози, введення в оману, приниження честі й гідності, розголошення інформації про вашу заборгованість третім особам поза випадками, визначеними законом, заборонені.

Працівники фінансової компанії не мають повноважень державного чи приватного виконавця. Ми не накладаємо арештів і не вилучаємо майно. Примусове виконання здійснюють уповноважені законом органи на підставі виконавчих документів. Наше повідомлення не є ні рішенням суду, ні постановою виконавця.

Якщо телефонують щодо іншої людини

Родинний зв’язок, знайомство або те, що ваш номер зазначено як контактний, не робить вас боржником чи поручителем. Повідомте нас, що звернення стосується іншої особи, і, якщо не бажаєте подальшої взаємодії щодо чужого кредиту, заявіть про відмову. Номер кредитного договору для цього не потрібен.

Представник

Ваші інтереси може представляти адвокат або інший представник. Повідомте його контакти та надайте документ про повноваження.

Кого це стосується

• Військовослужбовці Збройних Сил України та інших військових формувань і правоохоронних органів, утворених відповідно до законів України, які проходять службу на території України.
• Військовослужбовці, які набули інвалідність унаслідок поранення або захворювання, пов’язаного з проходженням служби, у тому числі після звільнення зі служби.
• Члени сімей військовослужбовців, які загинули, померли або пропали безвісти.
• Особи, які перебувають у полоні, визнані зниклими безвісти або з якими втрачено зв’язок.

Як повідомити

Повідомлення приймається будь-яким засобом зв’язку:

• електронною поштою: office@cityfinance.com.ua;
• листом за адресою: 04053, м. Київ, вул. Січових Стрільців, 37/41;
• за телефонами: +38 044 227 92 60, +38 044 228 62 85.

Повідомлення може подати сам споживач, його представник, а щодо осіб, які перебувають у полоні або визнані зниклими безвісти, також член сім’ї.

Документи

Для військовослужбовця це довідка за формою додатка 2 до Закону України «Про споживче кредитування», оформлена уповноваженою особою військової частини. Закон допускає її складення від руки.

Для інших категорій подаються документи, що підтверджують відповідний статус, або інформація організації, яка виконує функції Національного інформаційного бюро.

Якщо підстава відпала, повідомте Товариство протягом 30 календарних днів.

Правова підстава: пункт 6-2 розділу IV «Прикінцеві та перехідні положення» Закону України «Про споживче кредитування».

Незалежно від воєнного стану, взаємодія з ініціативи кредитора не допускається з моменту отримання документів, які свідчать, що особа:

• є недієздатною або обмеженою в дієздатності;
• перебуває на стаціонарному лікуванні;
• є особою з інвалідністю I групи;
• є неповнолітньою.

Підстава: частина дев’ята статті 25 Закону України «Про споживче кредитування».

Обмеження взаємодії не є прощенням боргу. Нарахування, пільги та припинення зобов’язання вирішуються за окремими правовими підставами.

Нарахування під час воєнного стану

На період дії воєнного або надзвичайного стану та протягом 30 днів після його припинення чи скасування за договорами про споживчий кредит не нараховується неустойка за прострочення, а боржник звільняється від відповідальності, передбаченої статтею 625 Цивільного кодексу України. Це не скасовує основної суми кредиту та договірних процентів.

Звертайтеся щодо суми заборгованості, документів, зарахування платежу, поведінки працівника, обробки персональних даних або дзвінків щодо іншої людини.

• Пошта: office@cityfinance.com.ua
• Телефони: +38 044 227 92 60, +38 044 228 62 85
• Адреса: 04053, м. Київ, вул. Січових Стрільців, 37/41

Що зазначити

У письмовому зверненні: прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання, суть питання та ваші вимоги чи прохання, дата й підпис. В електронному зверненні додатково адреса електронної пошти або інший засіб зв’язку для відповіді. Кваліфікований електронний підпис не вимагається.

Номер договору додайте, якщо він вам відомий. Його відсутність не перешкоджає зверненню, зокрема якщо ви повідомляєте про помилковий номер телефону або про дзвінки щодо іншої людини.

Строки розгляду

Звернення, яке не потребує додаткового вивчення, розглядається невідкладно, але не пізніше п’ятнадцяти днів. Загальний строк не перевищує одного місяця з дня надходження. Якщо вирішити питання в місячний строк неможливо, строк продовжується з повідомленням заявника, але загальна тривалість не може перевищувати сорока п’яти днів (стаття 20 Закону України «Про звернення громадян»).

Вимога про надання підтвердних документів під час першої взаємодії, відмова від взаємодії та повідомлення про належність до захищеної категорії опрацьовуються за спеціальними правилами і в загальну чергу звернень не потрапляють.

Куди ще можна звернутися

З питань захисту прав споживачів фінансових послуг: Національний банк України, контакт-центр 0 800 505 240.

З питань обробки персональних даних: Уповноважений Верховної Ради України з прав людини.

Звернення до Товариства не є обов’язковою умовою для звернення до Національного банку України або до суду.

Якщо Товариство прощає (анулює) частину основної суми боргу, сума анульованого боргу, що перевищує 25 відсотків мінімальної заробітної плати у розрахунку на рік, є вашим доходом у вигляді додаткового блага та оподатковується податком на доходи фізичних осіб і військовим збором (підпункт «д» підпункту 164.2.17 пункту 164.2 статті 164 Податкового кодексу України).

Проценти, комісії та штрафні санкції, прощені кредитором, до оподатковуваного доходу не включаються.

Про анулювання боргу Товариство повідомляє вас у спосіб, визначений Податковим кодексом України. Відобразити дохід у річній податковій декларації та сплатити податок має боржник.

Станом на 16.09.2026 Товариство не має договорів із колекторськими компаніями та врегульовує прострочену заборгованість самостійно.

Колекторська компанія може залучатися лише за договорами, умови яких це допускають (частина третя статті 18 Закону України «Про споживче кредитування»). Якщо така компанія буде залучена, відомості про неї, порядок розгляду звернень і контакти для скарг буде розміщено на цьому сайті до початку її роботи.

• Порядок і спосіб погашення простроченої заборгованості
• Порядок взаємодії при врегулюванні простроченої заборгованості
• Порядок відступлення прав вимоги та умови початку врегулювання простроченої заборгованості

Повний перелік документів, що підлягають оприлюдненню, наведено в розділі «Про компанію».